سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لأن منتجات العناية بالبشرة والتجميل هي منتجات ذات طبيعة حساسة تتعلق بالصحة والسلامة الشخصية، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية:

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً:
   • غير مفتوح ولم يتم كسر الغلاف أو الشريط اللاصق الخاص بالأمان (Sealed).
   • غلاف العلبة الخارجي والكرتون بحالة جديدة وسليمة تماماً.
3. العيوب أو الأخطاء: في حال استلام منتج تالف، أو وجود خطأ في الشحنة من قبلنا، يتحمل متجر LUMORA كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتجات أو إعادة المبلغ بالكامل.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح غلافها أو تجريبها أو استخدامها بأي شكل، وذلك حفاظاً على الصحة العامة.
• التلف الناتج عن سوء التخزين لدى العميل أو الاستخدام الخاطئ للمنتج.
• عدم ملاءمة المنتج لنوع البشرة (ننصح دائماً بقراءة المكونات ومراجعة الاستشارات الخاصة بكل منتج قبل الشراء).

خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج مع توضيح السبب.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب عملية الاستلام، وبعد فحص الشحنة في مستودعاتنا يتم تحويل المبلغ أو إرسال البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.